Про этиков и эмоциональное выгорание
Про этиков и эмоциональное выгорание
Белецкая Ирина, Белецкий Сергей
Консультируя одну компанию по вопросу, как сделать труд сотрудников еще более комфортным и продуктивным, мы недавно открыли для себя потрясающую вещь. Оказывается, этики могут выгорать при работе с людьми… Такой вывод поначалу казался невероятным – ведь от природы этикам легче дается именно общение!
Стали разбираться. Оказывается, некоторые руководители – этики, которые любят и ценят своих сотрудников, совершенно особым (от логиков) образом распределяют рабочие обязанности и, в частности, клиентов. По классике бизнеса руководитель работает с 20% самых важных клиентов, от которых идет 80% выгоды (в выгоду входит не только прибыль, но еще и репутация, и многие другие вещи)
Но оказалось, что немало этиков – руководителей высшего и среднего звена этот фактор не учитывают. Ведь для них важно другое – ЛЮДИ! Причем не просто люди, а люди близкие и приятные, в данном случае – это сотрудники. И они стараются брать самых неприятных клиентов себе, а любимым сотрудникам отдавать тех, кто полегче…
С неприятными тяжелыми людьми взаимодействовать сложно всем. Но в предельной ситуации для логика – это просто работа, а для этика – это люди, которые почему-то именно с ним так странно себя ведут… Если вы помните теорию, то этики все происходящее воспринимают персонально, как относящееся лично к ним. И выгорают…
Простого решения в этой ситуации нет. Конечно, можно обязать руководителя – этика работать только с самыми важными клиентами, соблюдая принцип 80_на_20. А остальных клиентов, вредных и невредных, распределять внутри отдела, чтобы сотрудники осваивали способы взаимодействия с разными клиентами – и с трудными, и с легкими. Но ведь сердцу не прикажешь. И если руководитель – этик переживает за «своих девочек» или «своих мальчиков», ему будет очень нелегко исполнить это распоряжение. И он будет переживать (и выгорать) уже по другому поводу.
Мы для себя наметили такое решение. Этикам в рабочей ситуации можно помочь выделять главное. Ориентируясь на чувство, они отвлекаются от логических критериев оценки эффективности (даже если проходили специальное обучение), поэтому периодически им нужно напоминать, какие задачи сегодня для компании самые важные. А там уж они сами разберутся, что делать конкретно им. А если раз за разом не разбираются – значит, они просто не могут руководить … например, потому, что слишком жалеют своих людей.
Но, к слову сказать, не всегда этики на руководящих позициях проявляются именно так. Как именно, к чему это приводит, и что с этим делать, мы поговорим в других выпусках нашей рассылки.
Уважаемые Ирина и Сергей, вы большие молодцы, что пропагандируете замечательную науку соционику. Я была на руководящей должности 13 лет, являюсь типичным ЭТИКОМ. Действительно, люди для нас — главный ресурс и именно, как ЛЮДИ. Выгорела. Ушла. Чувствую себя прекрасно! Спасибо вам. Пишите все, что еще откроете!
С уважением Баутина Ольга.
Сентябрь 24th, 2013 | #
Добрый вечер,Ирина и Сергей!Я так по Вам соскучилась.
Тему ,каторую Вы затронули очень даже актуальна в моей профессии.Причем там только так горя и этики ,и логики.
У людей разные темпераменты, разные типы личностей и т.д. Поэтому универсальных рекомендаций, как избежать "выгорания", на мой взгляд, нет. Каждый случай следует рассмотреть индивидуально. Из совсем общих рекомендаций предлагаю следующие: чёткое структурирование рабочего времени и обязательное выделение времени на отдых, создание для себя на работе максимально комфортных и удобных условий, возможность высыпаться или хотя бы компенсировать сон после дежурств. Конечно, все эти предложения можно подвергнуть критике, однако наблюдая за коллегами вижу: люди разучились отдыхать. Живут, как будто бы проживают "черновик". Забыли слова из известного в прошлом романа: "Жить надо так, что бы не было мучительно больно и обидно за бесцельно прожитые годы…" Соблюдайте режим труда и отдыха, создавайте себе комфорт, проводите отпуск на курорте и не будет "выгорания". И не ждите, что кто-то всё это поднесёт Вам на блюдечке, создавайте условия себе сами. Или горите и выгорайте…
Сентябрь 24th, 2013 | #
Светлана — врач.
Света, чувствуется, что это тема Вас сильно затрагивает…
Сентябрь 24th, 2013 | #
Отличная статья. Ждём продолжения.
Есть ещё одна дилемма — как не принуждая получить результат. Хорошо бы только используя правильную мотивацию. Потому что на — "ладно я сама сделаю" уже никаких ресурсов не хватает. Видимо кнут тоже нужно использовать, хотя бы на стенку вешать для острастки.
Сентябрь 25th, 2013 | #
Аделина — полностью согласна! кнут нужен точно так же как пряник!:) иначе подчиненные сразу же расслабляются) — по себе знаю). ну не кнут, но контроль!)
Ирина, Сергей, может этики разные?) ну да, Вы тоже пишете что разные. Я вот — в бытность своей работы в PWC — была в другой ситуации — когда наоборот на меня сваливали "трудных" или неадекватных в эмоциональном плане клиентов, а я с ними нормально разговаривала и разруливала). мне даже нравилось, что Большой Босс, Старший менеджер, в моих глазах человек уважаемый и авторитетный, поручает это МНЕ, потому что сам как бы не справляется:). оч было приятно. и мне удовольствие даже, если я могу разрулить конфликт и внести гармонию в ситуацию.
В примере у человека еще могла быть такая мотивация — как это Я не могу справиться с ТРУДНЫМИ клиентами. ведь я же — БОСС, и по идее должен делать все на рраз!)
"Этикам в рабочей ситуации можно помочь выделять главное. Ориентируясь на чувство, они отвлекаются от логических критериев оценки эффективности (даже если проходили специальное обучение), поэтому периодически им нужно напоминать, какие задачи сегодня для компании самые важные." — да! это классная мысль! мне например, ТОЧНО НАДО НАПОМИНАТЬ!!!)
Сентябрь 25th, 2013 | #
Аделина, про это напишем. Этот подход мы используем, интегрируя разные методы, в том числе — соционику. Он требует от руководителя серьезной работы по управлению, т.к. заставить часто проще ;), а уж сделать самой
Сентябрь 25th, 2013 | #
Лена, мы в твоем посте видим ответ на вопрос, который задала Аделина.
— этики стесняются передавать неудобных клиентов подчиненным… И страдают от того, что есть люди с которыми не очень приятно общаться 
Суть его в том, чо любое дело нужно упаковать в нужный фантик. Вот и будет тебе мотивация, и сотрудник даже счастлив!!! что именно ЕМУ!!! и т.д.
Но в нашем описываемом случае все гораздо хуже
Сентябрь 25th, 2013 | #
очень хорошая статья и отзывы тоже явам благодарна за ваш труд
Октябрь 15th, 2013 | #
спасибо
Октябрь 15th, 2013 | #
Октябрь 15th, 2013 | #